何年も前の話ですが、まっけんは数年間コンビニでアルバイトをした経験があります。
コンビニは色々な作業をやるので、入りたての時は覚えることが多いので大変。
最初は、掃除の仕方、レジ打ち、納品、検品、品出し、棚卸しなどたくさんのことがあります。
何ヶ月かして、仕事内容を覚えて働くことに慣れてきました。
私のいたコンビニは、人通りが多い場所にあったので、日々忙しい状況でした。
そんなある日、客足が増える時間帯でレジに行列ができてしまうタイミングが一日にたくさんあります。
レジは合計で3台あり、フル稼働です。
長い時間、並ばせてしまうとお客さんもイライラするので、できるだけ早くレジ打ちや袋詰めなどの作業をしなければなりません。
そんな時、ある一人のお客さんがタバコを注文したときでした。
私の隣のレジにいた中国人アルバイトの男の子がタバコを地面に落としてしまい、そのまま会計をしようとしたときでした、、、
男性が大声で、「落としたものを販売するんじゃねえよ。」
と言ったのです。
あまり日本語が理解できなかった中国人従業員だったので、私が席を変わって謝罪をし、後ろから別のタバコを取り出して販売しました。
中国人の子はタジタジで焦っていました。
男性は「これだから中国人は。」
と言い放って帰って行きました。
私自身、手が滑って落としてしまったものは、たばこなら何も言わずにすぐに取り替えて売るようにしていました。
おにぎりやカップ麺などレジから遠い場所にあるものは「取り替えます。」
と念の為言っていました。
そうするとお客さんは「気にしないでいいよ！」
とほとんどの人が快く言ってくれました。
商品に問題がなければ、それをまた元の場所に戻すかもしれません。
ですが、相手が見てる前で落としたものは、気持ち的には販売しにくいです。
中国人の従業員は、私よりも長く勤務していました。
もしかすると日本と中国の文化の違いがあるのかもしれませんが、人によって日本人でもこうしたことをやってしまうことがあるかもしれません。
気にする方もいますが、気にしない方ももちろん多いです。
ですが、少しでも気を遣って「取り替えます。」の一言が大切なんだと感じます。
もしかすると、そのようなことで怒る人間は、
「器が小さい。」「心が狭い。」などと思う人もいるかもしれません。
ですが、そうしたトラブルにならないためにも一言気遣いの声をかけるだけで格段に違います。
お客さんで気にしない人もいれば、嫌だと感じる人がいることも確かです。
皆様は働いている上で、今までにこうした経験はありませんでしたか。
また、このようなお客様や店員に対してどう感じますか？
コメントを頂けたらと思います。
たくさんのご意見お待ちしております。